提问
王女士在某商店209柜购买了一条裤子，价值249元，由于该裤子褪色，王女士与店方交涉，调换了一条，但调换的裤子清洗时又褪色，于是又向店方交涉要求退货，遭拒绝。王女士遂向闸北区消保委求助解决。
区消保委工作人员与该店取得联系，该店负责人李店长表示王女士已更换过一次裤子，店方也已将正确的洗涤方式告知了她，应在洗涤前先把腰带取下，然后分开清洗。故而对于这件事，王女士也因承担部分责任。但双方在进一步的协商下，店方同意退货，然而由于王女士在购买这条裤子时支付的不是现金，而是使用银联卡，店方需要王女士出具当时给予其的银行卡的消费清单办理退货手续，但王女士手中的凭证已遗失，而且该店的账是一月一结的，店方留有的该凭证已送往北京总部，所以已无法修改电脑数据，故不能退货。
区消保委认为，当消费者前来交涉裤带褪色的问题时，经营者既然已承诺退货，就不应以内部结算方式为由，拒绝消费者的退货要求，作为店家，只有以诚信为本，积极履行承诺，才会得到消费者的认可，生意才能越做越旺。
同时作为消费者，在购买服装后应仔细阅读洗涤说明，严格按照说明操作，区消保委近日收到不少因未将不同色彩的衣物分开清洗导致染色的投诉，在此提示消费者洗涤时事先最好将衣物上的佩饰、腰带取下，分开清洗，同时浸泡时间不易过长。此外购物时的凭证也要妥善保管，以确保日后发生纠纷时，可以做到有理有凭，从而可以更好地维护自己的合法权益。
