游竹筏溺水身亡 消委调解平纠纷

2007年9月29日，江西鄱阳县人韩金云搭乘永嘉县某旅游总社的竹排漂流，当竹排行至浅滩处时，韩金云要求下水游泳，不慎溺水，后经医院抢救无效，宣布死亡。韩金云的父亲韩小庆要求旅游总社赔偿38万元，而旅游总社认为金额太高。双方就赔偿金问题多次商谈不下，于是请求永嘉县消费委进行调解。

永嘉县消费委认为：旅游总社的《竹筏游览须知》中明确指出“乘排过程中不得离排游泳”，但其工作人员禁止不力，应对韩金云的死亡承担责任；而韩金云不听从排工的指挥，也有一定责任。经多次组织调解，根据《消费者权益保护法》第四十二条，该旅游总社支付申诉人丧葬费、死亡赔偿金等137000元。

点评：经营者有义务完善服务措施，切实履行职责，保护消费者的生命财产安全；消费者在接受服务时要注意做到理性消费、安全消费，避免消费中极端事件的发生。