提问
2007年6月20日，常德市鼎城区居民张国芳到鼎城区消委投诉，称其在桥南家电城常德市永强海尔专卖店购买了12台“海尔高科”彩电，共计价款7300元。但6月下旬，其中一台彩电出现故障需要检修，这时张国芳才发现这台彩电除了外壳是新的外，其主版、显示屏均是旧货，他认为永强海尔专卖店的行为属于欺诈，要求1 1赔偿。
鼎城区消委接到投诉后，先与青岛“海尔”总部取得联系，并得到证实：“海尔”系列电视机没有生产“海尔高科”电视机。随后，鼎城区消委请求“海尔”电器有限公司长沙办事处派专业技术人员对这12台彩电进行技术鉴定，经鉴定证实12台彩电全部是拼装电视。根据该情况，鼎城区消委会同鼎城区工商局对永强专卖店进行了处理，责成销售商退回张国芳货款7300元，加倍赔偿7300元，鼎城区工商局对其依法处罚款1万元，12台彩电全部没收并销毁。
维权提醒：对家用电子电器方面的投诉是2007年消费者投诉的最大热点，投诉案件达到836件，占所有投诉总量的31.9%。据悉，将回收的旧家电维修后送进旧货市场按旧货出售是允许的，但如果私自翻新，以旧充好出售，法律明文规定决不容许，属违法行为。如果商家出售的商品没有明示产品质量，消费者在不知情的情况下，购买其商品则对消费者是一种欺诈，可以向经营者要求增加赔偿其受到的损失，增加金额为消费者购买商品价款的一倍。针对类似投诉，工商人员提醒消费者，选购彩电时要注意以下几点：首先机体外壳要没有刮痕，启封的标志完好;其次，要看里面的“心脏”，新彩电显像管包裹铜线清洁无灰尘，零部件没有污垢;最后看彩电保修卡、说明书、遥控器等是否齐全。
