消费者的权利怎样主张

消费者的权利怎样主张

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

法律咨询：我于今年5.1节的时候去南方家私订购了两张床，签订的送货时间估计在2012.2月左右，但是我在今年11月1日再去逛该店面时，被当初接待我的那个销售人员告知，我订购的那张主卧的1.8米的床厂家已停产了，而那张床的样品也被其他顾客买走，让我另选一张床(她当时由于太忙忘记打电话告知我了)，并且我不能申请退款，只有另外再选购一张床，他们可以按当初五一节的价格给我，但是我当初买的那款属于特价商品，并且我非常喜欢。对此我非常气愤，觉得他们这种是明显的违约，厂家停产由此带来的责任不该由消费者承担，这是由于他们内部原因造成的没有将我的订购单子及时提交上去，导致我订购的那款没有货。其它款我不一定喜欢，但是又必须买，我觉得有种强买强卖的感觉，而且当时那天我是有事但是还是推脱掉花费了半天的时间进行选购的。我觉得商家的这种做法是严重侵害消费者权益的，但是不知道对应的相关法律法规条款依据。

律师解答：商家违约，你可以要求赔偿。

相关法律知识：

消费者协会受理投诉的范围是：

(1)根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉;

(2)根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉;

(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

消费者协会不予受理的投诉有：

(1) 经营者之间购、销活动方面的纠 纷;

(2)消费者个人私下交易纠纷;

(3)商品超过规定的保修期和保证期;

(4)商品标明是“处理品”的( 没有真实说明处理原因的除外);

(5) 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的;

(6)被投诉方不明确的;

(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的;

(8) 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的;

(9)不符合国家法规有关规定的。