根据《食品安全法》第一百四十八条的规定,当食品不符合食品安全标准时,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。这一规定为消费者在美团外卖中吃到异物提供了明确的法律支持。
如果商家同意赔偿,双方可以协商具体的赔偿金额和方式。如果商家不同意赔偿或无法联系到商家,消费者可以拨打食品药品投诉电话12331进行举报,并寻求消费者权益保护组织的帮助。
1、取证,保留证据,拍照食品各个角度,也可以一并录像;
2、录音或者视频,和商家的交谈过程;
3、12315消费者投诉举报热线或者下载12315软件,12331(食品药品监督管理局)还有市长热线也可以拨打。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。