速递擅自改汽运，欺诈消费者

2007年9月18日，消费者曹某到福州市晋安区工商局12315服务台申诉，称其于今年9月8日委托某速递公司以空运的方式递送9件货物到四川省绵阳市，付费970元，可直至9月17日物品才到达。消费者曹某认为以空运的方式寄送只需要3天时间，遂于9月18日在该速递公司网站查询该托运单号，但并没有查到该单号记录。于是曹某致电该速递公司上海总公司查询，上海总公司回复称该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，其所托运的9件货物是被福州分公司以160元的价格委托其它物流公司用汽车运送到成都再转运至绵阳。曹某了解情况后，拨打了12315申诉，要求快递公司退还擅自由空运改汽运的差价790元。

晋安区工商局12315服务台接诉后，立即与双方取得联系，根据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十六条规定，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。经过工作人员协商，双方达成一致协议，由该速递公司退还曹小姐790元的差价。同时，该速递公司的行为已构成欺诈，晋安局检查大队对该公司的欺诈行为进行立案查处，并处以3000元罚款。