我在网上买了东西，付款后查询订单才知道该商品是预售的，距离发货日还有很长时间，而我即将离开家来不及收货。于是我联系客服取消订单，客服拒绝。官网上明确说明只要未发货就可以取消订单。而对方所属公司也未能给予我满意答复。我该通过什么途径来维护合法权益？
人
发表于 2014-09-28 18:09
建议先向官网交涉
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跟深圳的一家收尾货的公司，做了一个订单。是尾货毛巾，就是印刷有问题，二等货，之前跟他们说了，印刷有问题才这么便宜。寄了样品，样品也是有印刷问题的，样品是随机拿的。他们是贸易商，之前报了价格，要下单了，还是压价，价格压得很低，目标价12.7元一条，后面我们达到了他们的目标价，他们还要压，我们这边就是再低就不做了。后面他们就答应这个价格了。再后来他们要求每条订吊牌，工厂是不愿意的，因为是尾货，人家本来就是亏本处理，想直接甩出去的，还要订吊牌，要拆包，重新打包麻烦，我们这边好不容易说服工厂帮他们订下。他们还要我们这边定制吊牌，和不干胶，我们这边不干，大不了不做这个单，所以他们那边就妥协自己弄了。因为尾货，里面也有一等品质的货，跟他们说了这个是二等品质的，不能以一等品质验货。合同写的质量标准就是跟样品的尺寸，材质，印刷图案为准。因为二等货，印刷问题，不能保证每一条的印刷问题就是一样的(这句话我们没加在合同里)。之前他们没说QC来验货，也没说验货标准。吊牌和不干胶他们做好之后，寄给我们才付了10000元定金，后面再说到要QC验货。因为这是二等货，印刷问题跟他们说过了。合同里我们写了质量标准。QC验货之后，QC抽了80条验，他们就说产品不行，有些毛巾的印刷问题太大，他们不接受，一定要我们拆包出来，挑出来，他们不要。还有毛巾的尺寸，他们的吊牌自己做错了，毛巾尺寸是80x130cm，他们自己做成75x150cm，开始还质问我们毛巾尺寸错了，让我们查报价单。这款毛巾无论是报价单还是合同里，尺寸写的清清楚楚,80x130cm。因为有证据，他们就不说尺寸的问题了。就是说我们毛巾的印刷问题太大，他们不接受，一定要拆包挑出来，或者推定金给他们。几千条毛巾工厂一条条拆包定吊牌，折叠，又重新打包，还拉到压缩厂打压缩包。让重新拆包挑，工厂是不可能的，因为就是印刷问题成为二等货。如果挑的话，只挑好的要，工厂也不是那个价格了。跟他们说了这些，他们就是死咬住要跟寄的样品一样的印刷问题，比样品严重的印刷问题不接受，一定要以样品为准。一定要我们公司去挑，然后QC再去验货。我们公司去挑，成本太大了，做不了，工厂也不可能让我们去挑。现在他们也不付尾款，也不要货，就是要我们去解决，挑那个印刷的问题。那批货其实70%是一等品，稍微印刷问题严重点大约10%，他们抽检的80条，印刷问题的比例13%，也没有全部是特别严重的。他们也问过我们定金可以退多少，如果不要货了，我们真的烦死他们了，一般是不退的，工厂不会给我们退，工厂打包花了钱，他们不要又要重新剪吊牌，重新打包，真的不想烦这件事了，为了不扯这件事，最多退2000给他们，跟他们说了。他们不答应，一定要全退还要赔偿，要起诉我们。
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