12315投诉能立即处理吗?

　　12315投诉的处理需遵循法定流程，无法实现“立即处理”，但法律对各环节时限有明确规定。

　　根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，市场监管部门收到投诉后，需在7个工作日内作出受理或不予受理决定，并告知投诉人。

　　投诉符合条件(如属于市场监管职责范围、有明确被投诉方等)，则进入调解程序，办结期限为45个工作日;若涉及举报(如商家涉嫌违法经营)，核查期限为15个工作日，办结期限可延长至90日。

　　这一时限设计旨在平衡效率与公正：一方面，通过初查、受理、调解等环节确保投诉处理的严谨性;另一方面，对复杂案件允许延期，避免因“一刀切”时限损害消费者权益。

　　市场监管部门未在法定期限内处理，消费者可依据《行政诉讼法》提起行政诉讼，要求其履行法定职责。

　　12315可以投诉网店吗?

　　12315可以投诉网店，且网购纠纷同样受《消费者权益保护法》保护。

　　根据该法第三十九条，消费者与经营者发生权益争议时，可通过“向有关行政部门投诉”途径解决，而12315作为市场监管部门的投诉平台，自然涵盖网购场景。

　　《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确规定，对“通过自建网站、其他网络服务销售商品或提供服务的电子商务经营者”的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理;对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或平台经营者住所地市场监管部门处理。

　　投诉网店需满足以下条件：

　　1、主体适格：投诉人需为消费权益争议的利害关系人，且未超出投诉期限(通常为知道权益受损后1年内);

　　2、信息明确：需提供被投诉网店的名称、地址、联系方式，以及具体投诉请求、事实和理由;

　　3、证据充分：需保留订单信息、支付记录、商品瑕疵照片、沟通记录等证据，以证明商家存在质量问题、虚假宣传或未履行承诺等行为。

　　网店涉及更复杂的法律关系(如直播带货中的“名义经营者”与“实际销售者”分离)，消费者可依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》主张权利。

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