商家拒绝退货退款时平台介入是有效的，平台有法定义务协助消费者维权。商家拒绝退货的处理方式包括与商家协商，向消费者协会投诉，拨打12315向市场监管部门举报，以及向法院提起诉讼。找12315投诉，市场监管部门会依法对商家进行调查处理。

遇到黑店被宰，最直接的解决路径是保持冷静、固定证据，然后直接拨打12315热线或通过全国12315平台投诉。针对商家的宰客行为，法律给予了强有力的支持，如果构成欺诈，你有权要求商家退还费用并进行三倍赔偿，如果赔偿金额不足五百元，则按五百元计算。

拨打12315投诉电话是消费者维权的重要途径，具有明确法律效力。市场监管部门接到投诉后，依法受理、调查并作出处理决定。对于经营者存在欺诈行为的，市场监督管理局可责令改正、没收违法所得、处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。