【案情介绍】

　　今年春节前夕，就职于某银行的王先生突然收到当地一家快递公司来自上海的包裹，王先生签收之后没细看就当即拆开。可就在拆开的那一瞬间，包裹突然发生爆炸，王先生的右手食指及面部受到轻微伤而流血不止。事后经报警查不出结果的情形下，王先生找到快递公司要求承担损害赔偿责任，可快递公司认为自己是正常投递，并无过错拒绝赔偿。

　【小编评析】

　　在本案件中，快递公司对信件收寄流程存在过错。依据《快递业务操作指导规范》第11条第一款、第二款的规定，快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，在必要时快递企业可以要求寄件人开拆，进行验视，但涉及信件或含内容信息的快递不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。该条第3款还规定，快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。

　　然而本案中，该快递公司因未依法履行“应当场验视、检查”、“要求寄件人出示证明”之职责，属于严重失职行为，从而导致王先生收到“危险快递”、受到轻伤，应当承担由此给客户造成损害的赔偿责任，并不是快递公司为自己辩解的“正常投递无过错，拒绝赔偿”。

　　从上面的案例中我们也看到，虽然《快递服务邮政行业标准》要求客户“实名制”，并对寄件进行安全验收，但是在实务操作的过程中还是存在很多疏忽大意、不按流程进行严格验收的行为，快递行业的规范化任然需要严格规范和监督。