提问
12315是消费者投诉举报专线电话，由国家市场监督管理总局设立，旨在为消费者提供便捷的投诉举报渠道。当消费者遇到商品或服务质量问题时，可以通过拨打12315进行投诉。
然而，需要明确的是，12315并没有强制商家退款的权力。其主要功能是接收消费者的投诉，并将投诉转交给相关行政部门进行处理。行政部门在接到投诉后，会依法对商家进行调查，并根据调查结果作出相应的处理决定。如果商家确实存在违法行为，行政部门可以依法对其进行处罚，包括罚款、没收违法所得等。但对于退款问题，行政部门通常只能进行调解，而无法直接强制商家退款。
当商家拒绝退款，且12315调解无果时，消费者可以考虑以下投诉途径：
1. 向行政部门投诉
除了12315外，消费者还可以根据具体情况向其他相关行政部门进行投诉。例如，如果涉及食品安全问题，可以向食品药品监督管理部门投诉;如果涉及价格欺诈问题，可以向价格主管部门投诉。这些行政部门在接到投诉后，会依法进行调查处理，并可能要求商家退款或作出其他赔偿。
2. 申请仲裁
如果消费者与商家之间签订了仲裁协议，或者商家在合同中约定了仲裁条款，那么消费者可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁机构会根据双方提供的证据和法律规定作出裁决。如果商家拒绝履行裁决结果，消费者可以向人民法院申请强制执行。
3. 提起诉讼
如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来证明自己的权益受到侵害，并要求商家承担相应的法律责任。如果法院最终判决商家退款或赔偿损失，而商家拒绝履行判决结果，消费者可以向法院申请强制执行。
