提问
1.无质量问题：消费者承担退货运费。例如，购买衣物后因尺码不合适申请退货，若商品无破损，消费者需自行支付退货运费。
2.商品质量问题：商家承担退货运费。若商品存在破损、功能故障等质量问题，消费者可要求商家承担退货运费及商品寄回运费。
3.双方约定优先：若商家承诺“包邮退换”或与消费者约定共同承担运费，则按约定执行。例如，商家在商品页面标注“7天无理由退货，运费商家承担”，消费者退货时无需支付运费。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十五条：退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。
1.质量问题证据：提供商品破损照片、视频、检测报告或第三方鉴定意见。例如，购买电子产品后发现无法开机，消费者可拍摄故障视频并联系品牌售后出具检测报告。
2.运费凭证：保留快递单号、运费支付记录(如电子发票、转账截图)。若商家要求指定快递公司，需留存沟通记录。
索赔流程：
1.协商解决：向商家提供质量问题证据，要求其承担退货运费。若商家拒绝，可引用《消费者权益保护法》第二十四条，主张“经营者应承担运输等必要费用”。
2.平台投诉：通过电商平台投诉渠道提交证据，要求平台介入调解。例如，在淘宝、京东等平台申请“质量问题退货”，并上传证据。
3.行政投诉或诉讼：若协商无果，可向市场监管部门投诉或向法院起诉，要求商家赔偿运费及商品价款。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货，经营者应承担运输等必要费用。
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条：电子商务经营者以商品已拆封为由拒绝无理由退货的，法院不予支持，但法律另有规定的除外。
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