提问
当消费者在视频号购物遇到商家不退款的情况时，可以通过以下途径进行投诉和维权：
1、平台内投诉：消费者可以尝试在视频号平台内提交退款申请及证据，等待平台处理。大多数视频号平台都设有客服中心或售后服务窗口，消费者可以在此处详细描述退款原因并上传相关证据，如交易截图、聊天记录等。
2、拨打12315热线：若平台内投诉无果，消费者可以拨打全国统一的消费者投诉举报专线电话12315。根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者有权向有关行政部门投诉。12315热线的工作人员会记录消费者的投诉信息，并转交给相关部门进行处理。
3、联系消费者协会：此外，消费者还可以向当地的消费者保护协会寻求帮助。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者协会等依法成立的调解组织有权对消费者和经营者之间的权益争议进行调解。消费者可以通过电话、邮件或现场咨询等方式联系消费者协会，寻求其介入调解。
4、法律诉讼：若以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径进行维权。根据《民事诉讼法》的规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担退款责任及相应的法律责任。但需要注意的是，法律诉讼通常耗时较长且成本较高，因此消费者在选择此途径前应充分权衡利弊。
当消费者在视频号购物遇到商家不发货的情况时，可以按照以下步骤申请退款：
1、提交退款申请：消费者应在视频号平台内找到相关订单，点击“申请售后”并选择“退款”选项。在提交退款申请时，消费者应详细描述不发货的情况并上传相关证据。
2、等待平台审核：视频号平台在收到消费者的退款申请后，会对申请进行审核。审核过程中，平台可能会要求消费者提供更多的证据或信息以协助调查。
3、商家处理或平台介入：若商家同意退款申请，则消费者可以收到相应的退款金额。若商家拒绝退款申请或未在规定时间内处理申请，消费者可以请求平台客服介入调解或按照上述投诉途径进行维权。
4、关注退款进度：在申请退款后，消费者应密切关注退款进度并及时与平台或商家沟通。若遇到任何问题或疑虑，消费者可以及时向平台客服咨询或寻求相关法律帮助。
