提问
《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。在快递运输中，快递公司作为承运人，一旦快递丢失，通常需承担赔偿责任。
但如果是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，快递公司可不承担赔偿责任。
若寄件人与快递公司事先在快递合同中对丢失赔偿有明确约定，那么按照约定赔偿。
对于保价的快递，赔偿相对清晰。《快递暂行条例》第二十七条规定，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
一般来说，若快递保价了，按照保价金额进行赔偿。
《邮政法》第四十七条明确规定了邮政企业对给据邮件损失的赔偿责任。
若寄件人对邮件进行了保价，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
而对于未保价的给据邮件，丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
当发现邮政快递丢失，第一步要及时与邮政企业联系 。拨打邮政客服电话，清晰准确地告知对方快递单号、寄件人及收件人信息、物品大概情况等关键内容，要求其查找并处理。
同时，务必保留好快递单据、购买物品的凭证、与邮政客服沟通的记录等相关证据，这些证据在后续维权中至关重要。
若与邮政企业协商无果，可向邮政管理部门投诉。
投诉时，要准备好详细的材料，包括快递单号、寄件及收件信息、丢失情况说明、与邮政企业沟通的记录等。
