提问
被培训机构骗了钱，投诉渠道有好几个，按效率从高到低排列。最快的方式是打110报警，金额大的或者机构跑路了，直接报警，公安机关立案后追回钱的概率最高。
12315消费者投诉热线。培训机构属于商业服务，归市场监管部门管。打12315之后，市场监管局会介入调查，查实有欺诈行为的，可以要求机构退费并赔偿。
12345市民服务热线。这个电话什么都管，打过去之后会转给对应的部门处理。教育类的投诉一般转给教育局或者市场监管局，处理周期比12315长一点，但也能解决问题。
直接去当地市场监管局或者教育局当面投诉。带上合同、付款凭证、聊天记录这些材料，当面提交投诉材料，工作人员会登记受理。这种方式比打电话更正式，处理力度也更大。
去法院起诉。前面几个渠道都走不通的，直接去法院。培训合同纠纷属于民事案件，不需要请律师也能立案，诉讼费也不高。
签了合同也可以退费。很多人觉得签了字就不能反悔了，这个理解是错的。法律上，培训合同属于服务合同，消费者有权在服务未完成前要求解除合同并退还未消费部分的费用。
合同里写了不退费的条款，这种条款在法律上叫格式条款。根据法律规定，提供格式条款一方免除自己责任、加重对方责任的，该条款无效。也就是说，合同里写了概不退费，这句话本身可能就是无效的。
退费的金额怎么算。已经上过的课按单价扣除，没上的课全部退。机构赠送的课时、资料费这些，不影响退费计算。你交了1万块，上了两节课，剩下的钱都应该退给你。
还有一种情况是机构先违约。机构承诺的师资、课程内容跟实际不符，或者机构搬迁、换老师、缩减课程，这些都属于机构违约。机构违约在先，消费者不仅可以退费，还可以要求赔偿。
自考机构不给退费，先把合同拿出来仔细看。看合同里有没有写退费条款，有没有写不退费的条款。就算写了不退费，前面说了，这种格式条款很可能无效。
再看机构有没有履行合同承诺。机构承诺了包过、承诺了多少课时、承诺了什么师资，这些有没有兑现。没兑现的，属于机构违约，你有权要求退费。
投诉走一遍。先打12315，再打12345，然后去市场监管局当面投诉。三个渠道都走一遍，大部分机构在市场监管局介入后就会同意退费，因为他们怕被查。
投诉不成直接起诉。培训退费纠纷在法院的胜诉率非常高，因为法律明确保护消费者的退费权利。不需要请律师，自己去法院立案就行，带上合同、付款记录、沟通记录这些证据。
起诉的时候可以同时主张违约金。合同里有违约金条款的按合同来，没有的可以主张资金占用利息。也就是说，你不仅能拿回学费，还能拿回这笔钱被占用期间的利息。
