提问
保价和未保价走的是两套规则。保价的快件丢失，按照快递公司与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。这是快递暂行条例第二十七条确立的基本框架。
邮政企业和普通快递企业的适用规则有差别。中国邮政承运的给据邮件适用邮政法第四十七条。保价的按保价额赔，未保价的按实际损失赔，最高不超过所收资费的三倍。普通民营快递企业不走邮政法，走民法典的运输合同规则。
民法典八百三十二条把承运人的责任定得很清楚。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。免责事由只有三个：不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗、托运人或收货人的过错。快递公司拿不出这三类证据，就要赔。
赔多少看民法典八百三十三条。当事人有约定的按约定，没有约定或约定不明的按交付时货物到达地的市场价格算。快递公司的格式条款想限制赔偿额度，前提是它在寄件时尽到了提示和说明义务。没尽到义务，条款就不生效，按实际价值赔。
快递公司内部的赔偿规定不能对抗法律。很多快递企业的运单背面印着未保价快件按运费三倍或五倍赔偿的条款。这类条款属于格式条款，法律对格式条款的效力有严格限制。提供格式条款的一方免除自己的责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，条款无效。运费三倍赔偿实际上排除了寄件人按实际价值索赔的主要权利。
寄件时的申报价值影响赔偿走向。快递单上要求填写物品名称、数量和价值的，如实填写能减少事后纠纷。快递员没有要求填写，寄件人也没有主动申报，赔偿时按实际损失算，但需要寄件人举证证明物品价值。贵重物品建议保价，普通物品至少保留购买凭证，赔偿谈判时手里有东西可拿。
70元的衣服丢件，能拿回70元。衣服价值不高，走未保价的路子就够了。快递公司可能拿出运费三倍赔偿的格式条款，说只赔几十块钱。这个说法站不住脚，前提是它在收件时明确提示过你这条规则，而你仍然选择不保价。
举证是核心动作。把购买衣服的订单截图、支付记录、和快递公司的沟通记录都保存好。衣服是网购的，订单页面能直接证明价值。衣服是线下买的，发票或者收据也可以。寄件时如果填写了物品名称和数量，也能辅助证明。
快递公司没有尽到提示义务的，格式条款对它不利。实践中很多快递员上门取件时根本不提保价的事，下单页面上的小字条款用户也没点开看过。法院在这种情况下会认定限额赔偿条款不生效，要求快递公司按衣服的实际价值70元赔偿。
快递公司主动赔了运费三倍，你可以拒绝。先跟快递公司客服正式投诉，提出按70元赔偿的要求。对方拒绝的，向邮政管理部门申诉，或者直接起诉。70元的金额虽然小，小额诉讼程序走起来不复杂，法院对这类案件的处理很成熟。
