医疗纠纷涉及患者的生命健康与合法权益，妥善解决纠纷是保障医患双方权益的关键。12320卫生热线作为官方投诉渠道，为患者提供了便捷的纠纷反馈途径。明确12320投诉的处理流程，背后的法律支撑及后续多元解决方式能帮助患者高效维护权益。