一些线下门店和线上商家都会遭遇顾客恶意拨打12315投诉的情况，不少商家不清楚如何合法应对，害怕被市场监管部门处罚或影响店铺信誉。多数商家不了解恶意投诉的认定标准和维权途径，白白承受不必要的损失，下面小编结合法律条文详细讲解应对方法。