12345热线可受理消费纠纷和行政服务类投诉，消费者维权平台包括12315热线及消费者协会等。网课退费被拒属于合同违约行为，消费者可通过协商投诉或诉讼方式主张退款。法律保护消费者合法权益，经营者以预收款方式提供服务未按约定履行的应当退还费用。