提问
1.证据收集
购买凭证：发票、收据、支付记录等。
商品问题证明：照片、视频、检测报告(如食品检测机构出具的过期或变质证明)。
沟通记录：与商家的聊天记录、录音、邮件等(证明商家拒绝赔偿或承认问题)。
证人证言：如有目击者，可请其出具书面证言。
2.与商家协商解决
明确告知商家法律依据和赔偿要求，提供证据材料(如发送照片、检测报告等)。
提出合理方案，若商家以“资金紧张”“需上报领导”等理由拖延，可要求书面回复(如邮件、短信)并设定最后期限(如3个工作日内解决)。
若商家部分承认责任(如同意退货但拒绝赔偿)，可提出折中方案(如退货并赔偿500元，保留进一步维权权利)。
3.向第三方平台或监管部门投诉
通过交易平台投诉，平台通常会在1-3个工作日内介入，要求商家提供解决方案或直接判定赔偿。
向市场监管部门举报，拨打12345市民服务热线，监管部门将立案调查，若查实违法行为，可对商家处以罚款、吊销营业执照等处罚，并支持消费者赔偿诉求。
4.法律途径维权
准备材料：起诉状(明确原告、被告信息、诉讼请求、事实与理由)、证据材料(如购买凭证、商品问题证明、沟通记录等)、身份证明(身份证复印件)。
提交法院：前往商家所在地或合同履行地的基层人民法院立案庭提交材料，缴纳诉讼费(1000元赔偿的诉讼费为50元)。
参与诉讼：等待法院通知开庭时间，出庭陈述事实、举证质证，法院将依法判决。
执行判决：若商家拒不履行判决，可申请法院强制执行(如冻结账户、查封财产等)。
商家拒绝赔偿是否违法需分情况判断，若商家存在法定或约定的赔偿责任却拒绝履行，则构成违法，需承担民事、行政甚至刑事责任;若商家无赔偿义务，则拒绝赔偿不违法。
1.违反《消费者权益保护法》
法律依据：根据该法，商家对消费者提出的合理赔偿要求(如退货、退款、赔偿损失等)若故意拖延或无理拒绝，属于违规行为。
2.违反《民法典》合同编
法律依据：若商家与消费者存在合同关系(如买卖合同、服务合同)，且商家未按约定履行义务(如交付商品不符合质量要求、未按约定提供服务)，则构成违约。
3.构成欺诈或侵权
欺诈行为：若商家通过虚假宣传、隐瞒真相等手段诱使消费者购买商品或服务，后以各种理由拒绝赔偿，可能构成欺诈。消费者可要求“退一赔三”，并可向市场监管部门举报，商家可能面临行政处罚。
侵权行为：若商家行为导致消费者人身或财产损害(如产品缺陷致伤)，且拒绝赔偿，需承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔偿损失等侵权责任。
4.无法定或约定赔偿责任
若消费者提出的赔偿要求无法律依据(如非质量问题要求退货)或无合同约定(如未约定违约金却要求高额赔偿)，商家有权拒绝。
5.消费者存在过错
若消费者因故意或重大过失导致商品损坏或无法使用(如自行拆解电子产品导致故障)，商家可拒绝赔偿。
