提问
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定履行义务;未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及合理费用。
当商家关门停业且未履行服务承诺时，消费者有权主张退款，该权利不因商家经营状态变化而消灭。
在退款范围方面，根据《单用途商业预付卡管理办法》第十四条，发卡企业或售卡企业应依章程或协议约定提供退卡服务，并将资金退至与退卡人同名的银行账户内。
商家终止兑付未到期预付卡，需在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示，并提供免费退卡服务。
司法实践中，法院通常支持消费者关于退还未消费余额的诉求，但会扣除已实际提供的服务费用。
商家不得以格式条款排除消费者退款权利。
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以“一经售出概不退款”等条款限制消费者权利，此类条款因违反公平原则而被认定为无效。
消费者在主张退款时，需提供充值凭证、消费记录等证据，证明预付卡余额及未履行服务的事实。
当商家关门停业且存在非法占有目的时，可能涉嫌诈骗罪。
根据《刑法》第二百六十六条及《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》，诈骗公私财物价值3000元至1万元以上的，属于“数额较大”，可立案追诉。
司法实践中，认定商家是否构成诈骗罪需综合考量两个要件：其一，主观上是否存在非法占有目的，如商家在收取预付款后立即关门、转移财产或拒不返还余额;其二，客观上是否实施欺骗行为，如虚构经营资质、夸大服务能力或隐瞒停业风险。
商家因经营不善正常关门，但未履行退款义务，则属于民事纠纷范畴，消费者应通过民事诉讼主张权利。
根据《民事诉讼法》第一百二十二条，消费者需提交起诉状、证据材料等，向商家所在地或合同履行地法院提起诉讼。
法院在审理时，会依据《民法典》第五百七十七条，判决商家承担继续履行、赔偿损失等违约责任。
预付卡消费纠纷的解决，需依托民事救济与刑事打击的双重机制。对消费者而言，理性选择商家、签订书面合同、保留消费凭证是预防风险的关键;对商家而言，规范经营、履行告知义务、建立预付款监管账户是降低法律风险的必要措施。
