提问
(一)、赔偿范围与计算规则
医美事故赔偿项目包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、丧葬费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金。具体计算规则如下：
医疗费：按实际治疗费用计算，凭正规票据支付，不包括原发病治疗费用。
误工费：有固定收入者按实际减少收入计算;无固定收入者参照受诉法院所在地上一年度职工年平均工资计算。
残疾赔偿金：根据伤残等级，按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算，自定残之日起最长赔偿30年;60周岁以上者每增加1岁减少1年，75周岁以上者按5年计算。
精神损害抚慰金：综合侵权人过错程度、损害后果等因素确定，造成死亡的赔偿年限最长不超过6年，造成残疾的赔偿年限最长不超过3年。
(二)、责任认定与赔偿路径
医美事故赔偿需先明确责任性质，通常通过医疗事故鉴定或医疗过错司法鉴定确定医美机构责任程度。
若医美机构存在无证行医、超范围经营、使用假冒伪劣产品等行为，可能被认定为消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”惩罚性赔偿。
(一)、固定证据：维权的基础
1.核心证据类型：
医疗文书：封存病历、手术记录、护理记录、用药清单等，确保内容完整且未经篡改。
费用凭证：保存缴费发票、转账记录等，证明服务费用支出。
影像资料：术前术后对比照片、视频，直观展示损害结果。
沟通记录：微信聊天记录、通话录音等，证明与医美机构的协商过程及对方责任。
资质证明：若机构或人员无资质，需收集其虚假宣传或非法行医的证据。
(二)、协商与投诉：快速解决争议
1.内部协商：
明确诉求：提出退款、赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等具体要求。
留存记录：书面协商需签字确认，口头协商需录音或通过邮件、短信固定内容。
2.第三方投诉：
卫生健康部门：投诉医美机构超范围执业、使用非卫生技术人员等违法行为。
市场监管部门：举报虚假宣传、使用假冒伪劣产品等行为。
消费者协会：通过12315平台投诉，请求调解纠纷。
3.调解协议：
若达成调解，需签订书面协议，明确赔偿金额、支付方式及违约责任。
(三)、医疗鉴定：明确责任与损害
1.鉴定类型：
医疗事故技术鉴定：由医学会组织，判定是否构成医疗事故及责任程度。
医疗损害司法鉴定：由司法鉴定机构进行，评估过错、因果关系及伤残等级。
2.鉴定流程：
提交申请：向当地卫生行政部门或法院提出，附病历、影像等证据。
鉴定听证：双方到场陈述意见，鉴定机构出具书面结论。
(四)、法律诉讼：终极维权途径
1.起诉条件：
协商、调解未果，或医美机构拒绝承担责任。
证据充分，能证明医美机构存在过错且损害结果与过错存在因果关系。
2.诉讼流程：
管辖法院：医美机构所在地或医疗行为发生地的基层人民法院。
起诉材料：起诉状、证据清单、鉴定报告等。
庭审要点：围绕过错、损害结果、因果关系进行举证质证，必要时申请专家辅助人出庭。
3.赔偿范围：
直接损失：医疗费、误工费、护理费、交通费等。
间接损失：残疾赔偿金、死亡赔偿金、被扶养人生活费等。
精神损害：根据损害后果、过错程度等，法院酌情支持精神损害抚慰金。
医美失败后要求退款，需以证明服务违约或过错为前提。消费者可通过以下步骤推进维权：
首先需固定关键证据。封存完整病历是核心，包括术前检查、手术记录、用药清单等，防止机构篡改关键信息;保存术前术后对比照片、视频，直观呈现损害结果;留存缴费凭证、服务合同、沟通记录，证明服务内容与实际效果不符。
若机构宣传零风险、百分百成功，需保存广告截图或录音，作为后续主张欺诈的依据。
证据完备后，可优先与医美机构协商退款。明确诉求时需区分责任性质：若因机构操作失误导致失败，可要求全额退款并赔偿后续修复费用;若因个体差异导致效果未达预期，可依据合同条款协商部分退款。
若协商无果，可向卫生健康部门、市场监管部门或消费者协会投诉。卫生部门可查处机构超范围执业、使用非卫生技术人员等违法行为;市场监管部门可打击虚假宣传、使用假冒伪劣产品;消协可通过调解促成退款协议。
最后，若投诉未果，可向法院提起诉讼。诉讼中需围绕机构存在过错且过错与损害结果存在因果关系举证，鉴定结论是关键证据。
若机构被认定构成消费欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三。
