提问
近日，在由总署发行司、中国版协、中发协、中国新华书店协主办的第二届“诚信经营、优质服务”社店互评活动中，国内最大的中文网上书店当当网连续第二次获选年度“诚信经营、优质服务”发行单位，当当网联合总裁李国庆作为唯一一位获奖单位民营书店代表在会上发言。
李国庆表示，当当网之所以十年磨一剑，做成国内最大的跨地域一般书零售商，靠的是运用新技术，挖掘新需求，做大了图书市场的蛋糕。为了进一步提升用户体验，当当网不断完善和推出新功能，例如方便的商品搜索、用户个性化推荐，网上自助退换货服务，可以随时随地浏览购物的手机当当网，此外还有为顾客提供购买参考的海量读者评论、图书畅销榜，并提供几乎全部新书、畅销书的部分章节免费在线阅读，用户可以随看随买。李国庆透露，2010年，当当将开放20万种图书的部分章节供用户在线阅读和搜索下载，同时还在考虑通过手机当当网，让用户在手机上直接下载图书。
李国庆认为，激增的读者阅读需求和用户数持续增长是当当网保持高速增长的重要推动力，同时当当网也采取了多项旨在发掘图书市场增量的举措。一个例子是当当网今年提出的“长尾保留计划”。过去超过六个月不动销的图书当当网会退断，现在九个月不动销的图书也保留。通过不断增添新书和保留部分长尾书，以及联合文化选题公司共同策划图书选题，或与之联手展开网络预售、签售等线上线下的活动，发掘出一个完全是增量的图书市场蓝海。此外，当当网专门成立了出版物定制部，启动了好书复活计划，通过当当网社区及评论，将用户零碎的需求聚合起来，有效的延长了市场长尾。
在用户数和销售额增量方面，二、三线城市的贡献率比许多核心城市都来的大。李国庆介绍说，以往，当当网的市场比例是北京、广东及其他地区三分天下，从去年开始，由于加大了对地、县级城市市场拓展和基础建设的投入，目前全国实现货到付款的城市超过800个，六大物流基地的总面积达12万平米，使得全国地、县级城市的销售额占到当当全年总收入的30%，许多二线城市的销售额都能占到当地整个图书零售市场的1／3，解决了偏远地区买书难、卖书难的问题。
针对日前颁布的《图书公平交易规则》，李国庆表示，当当网之所以能够获评“诚信经营、优质服务”发行单位，就是因为当当网在维护图书市场秩序，保障消费者和供货商的合法权益方面做了大量努力。“更多选择、更多低价”是当当网成立十年来不变的服务宗旨。当当网一贯主张“自由定价”，在不低于成本，不违反《反不正当竞争法》的前提下，商业企业自主定价，给顾客最大的优惠。
“2010年，将是当当网的投资年和百亿销售目标的冲刺年，我们不仅要投资于员工，投资于基础设施，布局区域、拓展全国，还要投资新产品线，在家居、数码、美妆、母婴、服装等百货领域壮大我们的实力。”李国庆称。
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