消费者投诉的受理原则

　　导读：为了让消费者在进行投诉的时候能够更好更快的让受理机关解决自己的问题，本为为您介绍了受理投诉的原则。

　　(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。

　　(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。 对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

　　(三)按地域管辖责任分工受理。

　　(四)受理投诉要严肃认真，接特消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

　　(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

　　(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名爆光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续核实。

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