提问
2007年12月3日晚9时20分左右，位于镇江丁卯开发区的刘先生家突然发生火灾，经过及时救助，家中老人及小孩才幸免于难。第二天根据市消防支队和公安派出所判断，火源是电动车充电引发，遂向经销商索赔。而经销商认为，现场有两辆同时被烧的电动车，引起火灾的不一定是他们所售的品牌车，双方对火灾责任争执不下，刘先生向镇江市消协投诉，市消协立即会同经销商和厂家代表赶赴现场进行调查分析。由于现场两辆电动车一辆在充电，另一辆处于静止状态，充电电动车引发火灾的概率要远远高于静止车辆。经消协人员调解，双方于投诉当天达成一致：电动车厂家向刘先生赔偿两辆售价为2500元的新电动车，另外付现金1.3万元作为修理门窗和墙面、地砖等费用补偿。并在投诉当天签定了调解协议。
办案手记：
一场意外，打乱了投诉者全家的生活秩序，及时、高效，力争在最短时间内协调矛盾，尽快恢复投诉人的正常生活，是当务之急。消协工作人员及时赶赴现场，经过现场勘察，调查了解后，立即召集厂家、经销商、消费者进行调解沟通，经过四个小时的反复商榷，于投诉当天达成一致。事隔一周后，消协工作人员利用双休日对消费者家中进行了回访听取意见，消费者表示对消协高效、负责的工作作风表示感谢。
