《河南保险行业机动车辆保险理赔服务标准》出台后续

为促进河南省机动车辆保险市场的健康发展，提高车险服务质量，树立良好的行业形象。６月１日，在河南省保监局的指导下，河南省保险行业协会组织９家财产保险公司共同签署了《河南保险行业机动车辆保险理赔服务标准》，该标准对服务用语、理赔时限、索赔手续等提出了具体要求。

　　该标准要求，保险索赔手续要件一经公布，中途如需变更，只能减少、不能随意增加。在理赔时限方面，要求保险公司在索赔材料齐全和赔款金额确定后，２０００元以下的案件应当日支付赔款。河南省保险行业协会秘书长表示：“对于违反标准的行为，消费者可以向保险公司和协会投诉，协会将依据行业自律公约进行处理”。

　　该标准公布后引起广泛的社会反响，受到了广大保险消费者的欢迎。许多消费者认为，简化索赔手续和限定理赔时限有利于解决保险理赔难的现象。但也有一些消费者认为，以前保险公司也多次搞过理赔承诺，结果很难兑现；不能仅听保险公司说什么，最重要的是看保险公司能否真正做到了。

　　郑州神舟保险索赔公司负责人认为，该标准的出台有利于保险消费者，但该标准回避了保险理赔中的一些关键问题。他认为，保险纠纷主要集中在损失项目、配件价格、保险责任、赔款金额的确定上，只要解决了这些问题，处理赔案都是非常快的，但《标准》并未涉及这些核心问题。他建议解决保险纠纷应采用国际惯例，由保险公估公司担任“裁判”，对损失项目、配件价格、保险责任、赔款金额等进行认定，这样才能从根本上加快保险理赔速度。