提问
家住道里区的徐大娘最近遇到了一件烦心事，两年前购买的冰箱最近突然不制冷了，经过3次维修仍不见好转。徐大娘欲退掉“闹心冰箱”，但商家称，折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱，差价自行补齐，否则不予退货。对此，消协相关负责人表示，商家此举涉嫌侵害消费者公平交易权。
徐大娘说，两年前她花4000多元购买了机型是BCD—215YM—E61的容声牌家用电冰箱。今年8月初，冰箱突然不制冷了。徐大娘介绍，当初购买时该冰箱的保修期是5年，所以8月4日，徐大娘的冰箱被容声冰箱维修部门拉去维修。但当冰箱维修后回到徐大娘家时噪音变得特别大，吵得大娘晚上睡不着觉，制冷效果也不如从前。8月23日和30日，冰箱又分别被拉回维修部进行维修。冰箱经过3次维修后，噪音和制冷情况都不能让徐大娘满意。于是，徐大娘与厂家协商退货之事。经过一番交涉，厂家同意退货，但条件是折旧后退还的货款只能用于购买本品牌的冰箱，差价自行补齐，否则不予退货。徐大娘想不通，找到消协求助。
消协相关负责人表示，根据《消法》相关规定，徐大娘有权要求商家退货，折旧后退还的货款徐大娘有权自由处置，商家强迫消费者将退还的货款“就地消费”的行为涉嫌侵害消费者公平交易权。
