提问
产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。
法律咨询：实木地板出现蛀虫是否获得三倍赔偿损失
元旦在**买的实木地板，铺后5个月出现蛀虫，要求商家赔偿，不同意赔偿。经过315调解，把被虫蛀的三块地板换掉。现在又出现其他地方有蛀虫，要求退掉并赔偿损失，只答应在保修期后还出现虫蛀，同意退贷。这样折腾，1、地板在换板时墙的水泥漆碰坏了，2、物价在涨，退贷的损失是很大的。因此咨询根据三包法产品质量问题退贷是否得三倍赔偿损失为什么商场315只为商家讲话，消费者的权益谁给保障谢谢。
律师回答：
你好，质量不合格可以要求全部退货。
相关法律知识：
《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定
第十七条
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第十九条
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
