提问
本来购买的是功能强大的名牌可视电话，不料寄来的却是“三无”产品，这次手机异地购物的遭遇，让萧秦想起来就郁闷。对于手机、网络、电视购物这些新型消费方式，新疆昌吉市民萧秦再也不敢草率马虎了。
遭遇始于一个陌生人打来的电话。2009年2月22日，新疆昌吉市民萧秦接到河北省沧州市刘某电话，此人说自己所在的公司与中国移动公司联合推出答谢客户优惠活动，只需1680元便可拥有新上市的价值3880元的“三星”奥运镶钻可视电话，此款手机除具备基本通话功能外，还具有全球卫星定位、汽车导航、照相等强大功能，并且免费赠送由奥委会主席亲笔签名的纪念银币一套，货到付款。萧秦说，听完那人的详细介绍后，他认为很划算，当即就订购了一部。
一周后，快递公司将手机运到。按照约定，萧秦付款后打开包装，发现手机并不是“三星”品牌的，而且这个产品也没有此前所宣传的各种“强大功能”，属于无厂名、厂址、生产日期的“三无”产品。萧秦当场要求退货，可快递公司的工作人员却说，他只负责送货，有问题找商家。没办法，萧秦只好拨打当初刘某告之的客服热线，对方说货发错了，同意调换一部，但需再付1680元。
“就在那一刻，我知道自己上当了。”萧秦告诉记者，上当已是事实，只好亡羊补牢，他立刻将此事投诉到昌吉市延北消协分会。接到投诉后，消协工作人员立即拨打萧秦提供的客服电话，与公司负责人取得联系。经协调，对方同意萧秦将手机寄回后退款。
为避免发生意外，消协工作人员又与河北省沧州市新华区工商局取得联系，将手机寄往工商局并通报了该公司的违法行为，最终该公司退回了萧秦的购机款1680元。在两地消协及工商部门的协作下，这一消费纠纷终于圆满解决。
消协观点：
随着消费方式的多样化，方便、快捷的网络、电视、电话购物
已走进人们的消费领域，并被越来越多的消费者所青睐。然而，这类快捷的购物方式虽然很方便，但消费者对经销商的合法性和诚信度无法了解，也不能直观地了解商家所宣传产品的性能、使用效果以及其他服务，且交易均是跨省进行，一旦发生纠纷，投诉维权战线长、难度大、成本高。即便是售后服务较好的商家，在出现质量问题后，维修、调换、退货等漫长的周转过程也令消费者苦不堪言。此外，法律法规还不够完善，不能有效规范网络购物、视频购物、电话购物中的违法行为。
