提问
【保护消费者合法权益】工商总局：采取措施保护消费者合法权益
工商总局副局长王东峰在14日召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上表示，今年将采取强化消费教育引导、开展食品安全专项整顿、加大服务消费维权力度等五项措施，切实保护广大消费者合法权益。
这五项措施是：
——进一步强化消费教育引导工作，有针对性地开展消费提示和警示。加强综合分析和比较研究，积极为当地政府及有关部门提供消费需求信息和建议。
——进一步开展流通环节食品安全专项整顿，加大食品市场巡查力度，严格食品市场主体准入管理，严格食品质量监管，严格规范食品经营行为，严厉打击销售过期变质、假冒伪劣和不合格食品的违法行为。
——围绕家用电器、家用机械、汽车配件、装饰装修材料、手机、服装等重点商品，深入开展专项执法检查;以种子、化肥、农药为重点，进一步加强农资市场监管;针对电信服务、居民服务、修理维修服务、餐饮服务等热点，依法制止欺诈消费者和虚假宣传等违法行为;以食品、药品、医疗等广告为重点，强化对电视购物广告和网上非法广告的治理力度。
——进一步推进“12315”行政执法体系建设，强化“12315”数据综合分析利用，动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况;继续推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，积极开展“12315”进景区、进牧区等工作。
——进一步加强消费维权能力建设，积极推进消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法等法律法规的修订工作，不断提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应急处置能力。
“12315”一年为消费者挽回损失8.24亿元
2009年，全国工商系统依托“12315”行政执法体系共受理消费者咨询451.52万件，申诉72.66万件，为消费者挽回经济损失8.24亿元。
从14日在北京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到，去年工商总局大力推进“12315”行政执法体系建设，开发了“全国‘12315’主要数据信息管理系统”软件，消费维权公共服务能力得到新提升。
目前，“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络，“12315”逐步走进商场、超市、市场、企业、学校，行政执法体系覆盖城乡，消费者诉求渠道进一步畅通。
工商总局副局长王东峰在座谈会上表示，今年将进一步加快推进“12315”行政执法体系建设，力争做到动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，同时积极开展“12315”进景区、进牧区等工作，努力将消费纠纷化解在源头。
工商机关去年查处“家电下乡”违法案件2198件
2009年，全国工商系统共查处“家电下乡”市场违法案件2198件，查处假冒伪劣和不合格家电5316台;共查处制售假冒伪劣商品违法案件11.28万件，案值14.26亿元。
在北京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到，去年，各级工商机关深入开展了农村商品市场、“家电下乡”等市场专项整治和“红盾护农”行动，全面加强了农村地区流通领域商品质量监督检查。
工商总局副局长王东峰在座谈会上表示，今年工商机关将继续扎实开展“家电下乡”等市场专项整治，严厉打击以“家电下乡”等名义销售不合格商品和假冒伪劣商品等违法行为，确保中央扩内需、惠民生的决策部署落到实处。
