通过案例分析质量保证义务

【质量保证义务】通过案例分析质量保证义务

案例

钱某从一家商场购买一台彩电，没几天电视机就出现了问题。钱某到商场交涉，要求更换，商场以无发货单据为由不予退货。一年后，钱某偶然在家里找到了购买电视机时商店开具的发货票，又去商店要求退货商场又以“保修期一年已过”为由不予退货。钱某遂向当地工商行政管理部门申诉。

当地工商行政管理部门会同技术监督部门查实认为，钱某所购彩电出现问题是因彩电显像管发生故障所致。根据部分国产家用电器“三包”的规定，彩电主要部件的包修期不低于3年，商场有义务对钱某所购彩电实行“三包”。包修期1年的约定是不合理的，经调解，商场免费为钱某调换了一台彩电。

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购货凭证，是销售者在销售者与购买者之间建立的买卖合同履行后，向购买者出具的证明合同履行的书面证据。如在本案中，只有发票能表明钱某购买彩电的时间、地点、型号等，具体反映出钱某与该商场之间的买卖关系。消费者只有在能够证明这些情况的条件下，才有权向该商店要求修、换、退、赔，否则，商场完全有理由拒绝消费者的要求。