提问
如今“宝宝”已成为每个家庭中的核心人物，“宝宝”的每一步成长都寄予家长的厚望，给“宝宝”创造美好的人生里程，是每一位父母的心愿。而消费者许小姐为这却遇到了不舒心的事。
消费者许小姐2009年3月21日，为刚出生的“宝宝”留做纪念，支付了446元委托某母婴服务机构制作胎毛笔。4月28日收到的胎毛笔发现公司给其配了一个塑料的笔帽，认为不符心愿，与公司交涉，公司表示：消费者胎毛笔是象牙的，只能配塑料笔帽，在交涉无果的情况下，遂投诉到12315。
卢湾消保委接到投诉即向双方联系了解情况，消费者表示：付费时该母婴机构没有告知配塑料笔帽，要求全额退款。公司则表示：因双方签暑的协议中没有写含笔帽，则表示配塑料笔帽，如果协议上注明含笔帽，则表明是配与胎毛笔相同材质的笔帽，公司认为无过错，所以不能满足消费者要求。
消保委指出：公司与消费者签署协议过于笼统，含糊不清，协议中对笔帽规定没有明确做说明，公司存有一定的过错;而胎毛笔没有质量问题，消费者退款要求不能支持。
最终在卢湾区消保委的调解下，公司制作一幅价值198元水晶苹果赠送给消费者“宝宝”以示歉意，消费者接受。
《消保条例》第十九条规定：经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者询问作出真实答复。
在此，卢湾区消保委提醒商家，合同条款应规范和完善，条款内容应清晰明了，以免事后带来不必要麻烦;作为消费者维权应理智，要求应合情合法。
