提问
消费者林先生等10位老人于2006年8月15日参加了由上海某旅行社组织的新疆西域风情十二日游活动。在旅行过程中，该旅行社压低住宿标准，原先协议上明确写明火车硬卧往返空调旅游车，住三星或“准三星”酒店，但实际上在科纳斯旅游地，林先生等10位老人却住进了5人一间的房间。而在旅行结束返回上海时，林先生等人却提着大包小包在站台上等了2个小时无车票返沪。之后，林先生等老人与旅行社交涉要求每人赔偿500元，但没有得到结果。
调解结果：
根据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅游者的合法权益受法律保护，旅游者有权要求旅游经营者按照约定或惯例提供质价相符的服务。
消费者林先生等10位老人花了“三星级”的钱却住进了5人一间的“集体宿舍”，旅行社擅自压低住宿标准，并留老年消费者在车站苦等，没有提供合同中约定的服务标准，应该给予老年消费者相应的补偿。
经协商，该旅行社同意补偿林先生等10人每人200元人民币， 并另补给林先生电话费30元。
消费提示：
旅行社在住宿标准上经常耍的花招的是把“标准间”写成“准标准间”，把“星级酒店”写成“准星级酒店”，一旦这个“准”字落到合同里，游客的住宿标准就没“准”了。而对于旅行社擅自降低住宿和服务标准、旅程安排不合理等情况，老年消费者应要求旅行社按照合同旅行服务，并在接受服务前明确旅行社提供服务的质量标准及违约责任。
