电子商务中消费者知情权被侵害的成

【消费者知情权】电子商务中消费者知情权被侵害的成因分析

电子商务中消费者知情权被侵害的各种表现虽有不同，但造成此种现象的原因主要有以下几种：

(一)经营者与消费者的信息不对称

信息不对称是指交易双方所掌握的信息在数量和质量上存有差异。相比较而言，经营者往往拥有绝对的信息优势，而消费者对商品或服务的相关信息却常常要依赖于经营者提供。这种不对等的现象在电子商务这种特殊环境中更为明显。由于采用非面对面的交易方式，再加上消费者自身知识的有限性，要获得相关商品或服务的信息，就不得不更加依赖于经营者。

(二)经营者强烈的逐利心理而相对淡漠的诚信理念

这里的经营者是从广义上而言的，既包括那些向消费者提供商品或服务的经营者，也包括网络交易平台的提供者、广告商、金融机构、物流单位等相关市场主体。在市场经济中，有些经营者在其强烈的逐利心理的驱使下，突破了社会道德、职业道德甚至是法律规范的约束，为谋取其商业利益而置诚信原则于不顾，不惜侵犯消费者包括知情权在内的各种合法权益。

(三)对电子商务中消费者知情权的法律保护不足

我国目前最主要的可以据以保护电子商务中的消费者知情权的相关法律即《消费者权益保护法》。但该法缺乏关于电子商务的立法细则，而且，该法中主要规定的是经营者对消费者知情权的保护，并不涉及金融机构、物流单位、工商管理部门等与电子商务消费者权益密切相关的其他组织。而国家工商行政管理总局颁布的于2010年7月1日起实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)为保护电子商务中消费者的知情权，特别规定了网络商品和服务经营者公示其营业执照的义务、网络交易平台提供者审查经营者真实身份并向消费者提供经营者真实的网站登记信息的义务及违反上述义务应承担的法律责任。与《消费者权益保护法》相比，《办法》在对电子商务中消费者知情权的保护方面取得了突破性进展，但实际执行效果还不显著。因此，从总体上而言，我国对电子商务中消费者知情权的法律保护仍然存有很多不足之处。