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网购产品7天内质量问题退货需要提供什么样的资料

大律师网 2017-05-08    人已阅读
导读:英国1987年制定的《消费者保护法》中产品指任何物品或电,且包括不论是作为零部件还是作为其它东西装到另一产品中的产品。 法律咨询:网购产品7天内质量问题退货需要提供什么样的资料 淘宝网购旅行箱, 正常使用4天出现

英国1987年制定的《消费者保护法》中产品指任何物品或电,且包括不论是作为零部件还是作为其它东西装到另一产品中的产品。

法律咨询:网购产品7天内质量问题退货需要提供什么样的资料

淘宝网购旅行箱, 正常使用4天出现轮子开裂问题,故要求退货.请问我需要提供什么样的资料,有相关的法律条款支持么

卖家认为我没有正常使用,拒绝退货, 我该如何应对, 谢谢!

律师回答:

你好!你只要证明存在质量问题、及时反馈质量问题,以及购货渠道等主要几点,就可以主张索赔权利,可以到工商局、消协投诉调解,也可以到法院起诉解决。

相关法律知识:

《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定

第四十四条

经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

第四十五条

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

第四十六条

经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

第四十七条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第四十八条

依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

第四十九条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。



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