“三包”期内私自拆修问题咨询

“三包”期内私自拆修问题咨询

消费者从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。

法律咨询：刘先生08上半年购买了一台笔记本电脑，09年3月17日发现电源适配器出现质量问题，消费者请自己公司内的电脑维修人员拆开查看，确认有故障，后与笔记本电脑服务中心联系，后经维修中心检测发现该适配器被拆开过，故不予更换，且表示无法维修，消费者不能接受，要求对方予以更换，并给予合理解释。

律师解答：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十八条对不实行三包的情况做了具体规定，其中第三款：非承担三包的修理者拆动造成损坏的情况也是属其中之一。本案中，消费者的笔记本电脑尚在“三包”期内，他没有找维修中心进行检测维修而私自找了维修人员拆开检查，等于放弃了自己的权利，实在是可惜。

消保委提示：“三包”规定了包修、包换、包退的相应条件，这也是为了维护消费者的合法权益。消保委一直在努力做到让消费者了解更多的消费知识、法律法规，尽量避免类似的事情。作为消费者，购买商品后要仔细查看该商品的“三包”规定，特别是家电、电脑等高价值的商品，在“三包”期内出现故障，一定要去特约维修点进行修理，私自拆修只是放弃了自己的权利。

相关法律知识：

(1)“三包”责任。消费者权益保护法第45条明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对于“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

(2)邮购商品的民事责任。以邮购方式买卖商品是现代社会商品销售的一种手段。由于买卖双方并不直接见面，作为购买方的消费者又无力调查经营方的资信和实力，往往货款寄出，却得不到满意的商品，甚至根本得不到商品。为此，消费者权益保护法规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

(3)预收款方式提供商品或服务的责任。在某些情况下，经营者先预收部分款项，提供商品或服务后再与消费者进行结算。消费者权益保护法第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应依照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

(4)消费者购买的商品，依法经有关行政部门认定为不合格的，消费者可以要求退货，经营者应当负责退货，而不得无理拒绝。根据这一规定，一般商品，发现问题后应经过修理、更换，仍无法使用的再予以退货;对不合格商品，只要消费者要求退货，经营者即应负责办理，不得以修理、更换或者其他借口延迟或者拒绝消费者退货要求。