提问
【淘宝保证金】关于淘宝网扣押买家拍卖保证金拖延不归还
我在淘宝拍卖东西，由于卖家假冒欺骗等原因，交易未成交，我当时交了5000的保证金(淘宝规定拍卖要交10的保证金)，我向淘宝咨询，我提供了足够的证据，这点淘宝工作人员也认同我的证据是充分的，让我投诉卖家，5天内处理，5天过了交易也关闭了理应退还我的保证金，没处理，我又打电话过去。
他们说让我重新发起一项关于“卖家不卖”的投诉，然后他们在5天之内就处理退换保证金，好吧，淘宝每天要处理的投诉等也比较多，工作人员也比较忙，这我能理解，于是我又投诉一次，现在5天已过，还没退换保证金，我又打电话(前前后后我打了多次电话，电话费都不知道用了多少)他们又说会尽快处理，终于我等了一个星期，他们给我的投诉回复了几句话。
说是已经对对方卖家做出惩罚处理，但丝毫没有提及归还我拍卖保证金的问题，我又等了两天，保证金还是没退回，我打淘宝电话也打不通，淘宝服务热线是收费的而且是长途，我没次电话都要话我即十元话费，到现在为止我的保证金已经被扣押有半个多月了，我已经给了他们够多的耐心和理解，淘宝这样违反规则扣押买家钱的行为已经严重损害了消费者的利益和淘宝本身的信誉，让消费者蒙受损失。
淘宝应为此负责，淘宝保证金制度的严重不合理，处事效率低，漠视买家的利益和感受，这将是淘宝自掘坟墓。本人结识淘宝购物已经3,4年了，一直对淘宝还比较满意，但这件事情让我重新认识了淘宝，淘宝如果不能很好的保护消费者权益。
提高处事效率，总有一天会被淘汰，我要求淘宝尽快退换我被扣的保证金，并补偿我的损失，如淘宝再不能妥善解决问题，退换保证金，我和其他买家将拿起法律武器，向法院提起民事诉讼。
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