消费者的信息弱势

【消费者知识】消费者的信息弱势

消费信息不对称是指“在消费过程(交易过程)中，生产经营者与消费者之间存在信息分布不均衡的状态”。具体地说，就是生产经营者对商品拥有比消费者更多的知识和信息，包括产品的质量、原料构成、性能、制作方法、用途、生产成本，等等。因而形成了卖方占有信息优势，而买方则处于信息劣势的不均衡状态。“信息是消费者与生产者和经营者在进行交易的过程中至关重要的因素，信息获取量的多少直接关系到消费者利益的实现

在实际的交易过程中，消费者的信息获取量的多少、质量的高低基本上都是由生产者和经营者决定的，消费者与生产者、经营者之间存在着信息不对称现象，消费者是获取交易信息上的弱者：首先，消费者在交易过程中难以完全掌握其所交易商品的全部信息，在信息多元化的今天，要在浩如烟海的消费信息中及时准确的获知完整无误的消费信息对于绝大多数消费者几乎不可能实现;其次，生产者和经营者掌握的商品信息是全面的，但在向消费者告知相关信息时他们事先对信息进行了筛选，屏蔽对其不利的信息，仅告知对其有利的信息，因此在整个消费过程中，消费者看似享有无限自由，实质上却被经营者所牵引。“在信息不对称的情况下，企业对消费者的营销传播具有很大的选择和发挥空间，而且在定价上自由度也是比较高的。” 体尤其是互联网的发展，消费者减少信息不对称的渠道越来越多，能力也越来越强。