提问
近日，徐汇区消保委接到消费者胡女士的投诉，反映其购买的一套家具送货后放在家中气味很重，无法在房间内正常居住，要求协调解决。
我委接到投诉后，与生产商进行了联系，该厂负责人表示已上门看过，确实存在一定气味，认为这套家具的材质是实木板材，味道可能是油漆的味道，放在家中通风几天应该就会消散了。
但送货后过了近一个月，消费者反映家具的味道仍然很重，应消费者的要求，我委工作人员也上门进行了查看，在房间内确实闻到一股很浓重的气味，虽然还不至于刺鼻，但日常居住肯定是无法忍受的。一边是消费者反映家具气味浓重，另一边是厂商认为没有问题，一时投诉调解陷入了僵局。
对于家具投诉如果遇到经营者与消费者对家具质量问题存在分歧，一般建议消费者将家具送去进行检测，如果检测结果超标的话，消费者可以要求厂商退货。但该起投诉的症结就在于此。因为这套家具的材质属于实木，气味来源于木材本身的可能性不大，所以消费者认为家具所使用的油漆存在问题。而现在对于家具油漆的检测尚无国家标准和鉴定手段。如果启动对家具材质的检测，则消费者既要承受检测结果为合格的风险，还要承担家具破坏和检测费的经济损失，使这类投诉的调解陷入尴尬的境地。
我委之前也接到过消费者所反映的类似问题，由于消费者对家具的材质还是信任的，不愿进行材质检测。但油漆味又十分浓重，如果进行空气检测，厂商不予认可，此类投诉往往是无果而终。目前消费者对家具的环保问题十分关注，且都希望购买的家具是环保无毒的，如果气味一致弥漫不散的话，肯定会引起消费者的恐惧，而现在的手段和方法无法对家具表面的油漆指标进行鉴定，对其散发的气体毒性也就无从判断。
因此，我委在此建议有关行政职能部门和检测机关能尽快进行相关研究和开发，制定出家具油漆检测的标准和方法，使消费者掌握维权的利器，也能使更多的厂家遵守标准，使用环保油漆，避免对广大消费者的身心健康造成损害。另外，家具使用对房屋面积也有一个“适容率”，即一定单位容积的房间内摆放家具的数量是有一定限制的。如果房间偏小，不适宜摆放过多家具，否则家具本身的气味散发不开，也有可能对消费者健康造成影响。所以，消费者在选购家具时，不能仅仅考虑家具的款式、价格等因素，还应根据自己住房面积选择适合的家具。
