提问
近日，庞先生在日欣数码网上看中了一台4800元的电脑，经营者要求预付30%的款项，然后发货，消费者验货后再付清余下款项。庞先生按地址向该网站汇去了钱款，可电脑却左等右等不见踪影。其间，庞先生多次与日欣数码网联系催货，对方总是拖三拉四。
忍无可忍之下，庞先生要求退货，孰料日欣却说“退款必须将已付款项的20%作为退款手续费”，也就是说，庞先生电脑没有拿到，平白无故要损失280多元，这让庞先生怎么也想不通。
专业人士分析称，网络购物在我国起步不久，相关法律法规的滞后和管理上的缺位与不断增多的消费者成为一对矛盾，导致了行业内诸多问题的频频暴露。其次，部分网络购物经营者缺乏诚信，未能保质保量地向消费者提供商品和服务，为了逃避责任，常会提供假的联系方式。
市消保委为此提醒消费者，在网络购物前，应对网站的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息，如名称和地址等进行查实。此外，市民在点击购物的过程中，应注意保存相关网页和付款凭证，并尽可能运用“货到付款”或“邮局汇款”等方式，不要轻意提供个人账号。
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市民张先生说，春节期间他在某旅行社报名，随团到山东泰山等地旅游，但旅行社所安排的旅馆住宿条件非常差。回津后，他们与旅行社交涉时，旅行社负责人的态度恶劣，他和其他几名旅客不得不通过法律手段解决问题，因此向报社求助。
陈玮律师说，人们在随团外出旅游前，一定和旅行社就旅游景点、时间、交通工具、住宿标准进行约定。一旦旅行社的安排违反了约定，游客在与旅行社进行交涉的同时，切记要保留好旅游合同、自己住宿的票据等书面材料，有条件的游客最好用相机拍下当时的情况，并尽可能多地寻找证人。能做到这些，在提起诉讼时就会对自己有利。
娱乐餐饮纠纷
大年初五，家住河东区的李女士给本报打来电话称，她和朋友在一家饭店吃饭时，发现一盘重庆辣子鸡里有异物，但饭店人员拒不道歉和赔偿。虽然事儿不大，但她还是想通过法律手段给自己出出气。李女士问，这类纠纷起诉应注意哪些问题。
安瀛律师事务所律师戴建钢说，春节期间，因食品质量或服务瑕疵引发的纠纷屡见不鲜。如因食品发生纠纷，当事人一定要保护好剩余食品。在与店家交涉的同时，要及时通知卫生执法部门对问题食品进行鉴定。如果发生争执，要及时报警。能掌握卫生部门的鉴定结论，而且有警方解决问题的记录，在这种条件下，如果确实存在侵权行为，被侵权人胜诉的可能性比较大。在娱乐场所遭遇侵权准备提起诉讼的，应掌握门票、涉及侵权的实物或照片以及证人证言、相关部门解决问题的材料等证据。
财产纠纷
从安徽省来津打工的王老汉一家人今年都在天津过节，但这个节让他过得有点别扭。春节前，他买了一身衣服，托老乡给一个朋友的女儿捎了过去。让他想不到的是，这个老乡居然把衣服昧起来给自己的孩子穿了。王老汉说想告这名老乡，但不知如何处理。
戴建钢律师表示，送礼尤其是送比较贵重物品的人，在交接礼品时一定要明确告知对方将礼品送给何人。接受礼品的人，一定要明确对方是将礼品送给何人。这样做看似“先小人后君子”，却可以避免很多不必要的纠纷。而且，在财物交接时最好有个书面确认的材料。在产生纠纷找到对方交涉时，最好让对方出具书面材料并进行录音。就该纠纷来讲，王老汉应证明老乡确实从其手中接过了衣服，而且他曾明确表示过衣服是送给朋友女儿的。同时，最好要有他的老乡明确承认这些细节的证据。戴律师说，因礼品产生的纠纷只是财产纠纷的一部分，对于其他财产纠纷，当事人在起诉时应视具体情况搜集证据。
借款纠纷
北辰区的刘先生打电话对本报记者说，一个朋友半年前找他借了两万元钱，承诺今年春节期间一定还清。春节期间他多次与这个朋友联系商谈还款事宜，但这个朋友总是以种种理由推托。这几天，这个朋友干脆不接他的电话，让他非常气愤。刘先生问，打赢这场官司应具备哪些条件。
戴建钢律师在接受采访时说，欠款官司能否胜诉，主要看债权人是否持有证明对方欠款的书面证据，也就是我们平时说的欠条。如果有欠条，这个官司刘先生基本可以胜诉。如果没有欠条，债权人就要通过证人证言来证明其主张了。如果证人能证实借款事实的存在，法庭也会采纳该证据。
赡养纠纷
年近八旬的赵奶奶春节过后想告她的三个儿女，因为他们不仅平时不给赡养费，而且春节也没来看望她。
益清律师事务所律师张永民认为，赵奶奶最好先向街道、妇联反映问题，让这些职能部门帮助解决。这样做有两个好处：首先，问题很可能经这些部门调解得以解决;其次，即使未能得到解决不得已提起诉讼，老人也为自己积累了有力的证据。
医疗纠纷
市民武某在放炮时炸伤了脸部，虽经治疗却留下疤痕。武某认为，医生使用的治疗方法贻误了治疗时机，因此想状告医院索赔。
张永民律师说，医疗纠纷不同于普通的民事纠纷，是否构成医疗事故，要通过“医疗事故鉴定委员会”鉴定，当事人自己认为是医疗事故是不被法律接受的。如果不构成医疗事故，但当事人认为医生的治疗措施不当，用药不当，延误了治疗时机，可以以“医疗合同违约”为由进行起诉，去追究医院的过错责任。在起诉之前，当事人对医院的过错要有一个详细的把握，比如说用错的药是哪种药，医生的治疗存在哪些不当之处等。
相邻关系纠纷
市民杨女士打电话给本报，称春节期间邻居在楼道内堆了很多杂物，影响了他们一家通行。经多次交涉，这个邻居态度蛮横，问能不能通过法律途径来解决。
张永民律师说，相邻关系纠纷一直是春节期间多发的纠纷之一。如果不得不通过法律途径解决问题，其实该类纠纷掌握证据很方便，也很简单，只要能证实对方确实实施过影响相邻关系的行为就可以了。要证明这一点，用拍照的方法最简便，也最能说明问题。对于噪音问题，最好通过相关部门确认一下，也可通过证人证实。
