提问
在1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播。在中国已经有17年的历史了。
法律咨询：电视购物买手机有问题不退钱也不返货怎么办
我在电视购物买了一部手机，收到货以后使用一天打不开机，我们要求退货，购物中心把手机拿走以后，以鉴定为由拖延一个月不退钱也不返货，我们多次打电话催促，才把手机返了回来，返回来的手机和原来的情况一样，还是打不开机，而他们鉴定结果确是正常。我们现在该怎么办
律师回答：
向消费者协会、工商部门投诉，
相关法律知识：
《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关内容的规定
第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
