提问
美容美体方面的纠纷
你好,我在一家美体机构办卡消费(6万元的卡),工作人员当初担保的效果并未达到,请问这种情况我可以向他们索赔吗办卡时他们只签了个书面担保,但并为对未达到效果应该如何处理做出说明,这种情况我应该如何维护我的消费者权益
律师：
可向消协投诉或向法院起诉解决。
相关中华人民共和国法律规定：
中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
消费者协会是由政府有关部门发起，经国务院或地方各级人民 政府批准，依法成立的社会团体，依据法律赋予的七项职能，专门从事消费者 权益保护工作的公益性组织。
消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。
民事基本步骤如下：
⑴起诉：当事人书面或者口头起诉。(第109、110条)
⑵审查立案：法院对当事人的起诉，审查后决定立案(第108、111、112条)
⑶庭前准备：主要包括①送达书状，②告知权利义务以及合议庭成员，③审核材料、收集证据，④通知必要诉讼参与人参加诉讼，⑤通知开庭并公告，⑥查明当事人和其他诉讼参与人是否到庭，⑦宣布法庭纪律、告知权利义务、宣布审判人员和书记员、询问回避这七项内容。(第113-119条、第122-123条)
⑷开庭审理：包括法庭调查、法庭辩论、征求最后意见、调解四部分。其中，法庭调查包括当事人陈述、举证质证二部分，当事人可以提交新证据。(第124-128条)
⑸裁判：包括当庭宣判和定期宣判两种方式。当庭宣判应当在十日内发送判决书;定期宣判应立即发给判决书。(第124条)
