提问
昨天，沈阳市民宋女士向新闻110热线88622110反映：不久前，她通过一档电视购物节目，购买了一款1000多元钱的多功能笔记本电脑，结果东西刚到家就出了毛病。请听新闻110记者洪飞的报道。
(我插上电源打开电脑，竟发现电脑开机之后就直接“罢工”，敲键盘、点鼠标都没有反应。)
新买的电脑怎么会出毛病呢宋女士立马拨打了电视购物的售后服务电话，要求对方给个说法，电话中对方表示可以帮宋女士更换一台新的：
(几天后，第二台电脑送到，我再开机检查，发现电脑还是不能用。我再拨打售后服务电话时，对方就说这件事他们已经处理过了，就挂断了电话。)
打那以后，宋女士又打了几次电话，对方每次都以正在处理为借口推脱责任。一周之后，电话干脆变成了空号，宋女士这才知道上了电视购物的当。 昨天正好是315消费者权益保障日，记者从12315投诉中心了解到，与宋女士的遭遇类似的案例不在少数，近年来，涉及网上购物、电视购物的消费纠纷已经成为消费者投诉的热点。沈阳市铁西区消费者协会秘书长李继红介绍，电视购物投诉的主要问题集中在：产品功能、货物类型，与广告宣传不符。对此，李继红提醒广大消费者：
(货到付款方式，注意保存“电子交易单据”等相关购物凭证，收货时要当场仔细验货。另外，电视购物或网上购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一定要查看票据上的公章。)
