提问
夫妻二人本来高高兴兴参加曼谷、芭堤亚、普吉8日出境游，没想到因为自费金在旅行途中和导游不断发生冲突，旅行结束时，在机场竟被导游打伤。昨天，在西城法院，记者见到了已对导游所在旅行社提起诉讼的夫妻俩。
埋下祸根
2003年12月29日，李东(化名)和妻子在鑫海国旅国贸门市部报名参加了2004年1月22日至1月29日的曼谷、芭堤亚、普吉8日游，每人交了4730元的团费。出发前门市部负责人杨东提出每人需再交1000元自费项目金。李东交了2000元钱，鑫海旅出具了一张发票，李东说：“我特意问了一句，出境后是不是不用再交费了杨东回答‘是’!”
2004年1月22日，李东和妻子准时来到首都机场，但见到的却是另外一个人做旅游团领队，“没佩戴任何证件，也没举旗子，也没介绍他是谁，出境后我才知道他叫沈箭。”李东对记者说。
到了曼谷，沈箭要求李东夫妇每人交2000元的自费金，李东说自费金已经交过了，杨东还承诺过不会再收钱。沈箭说杨东是鑫海国旅的人，李东夫妇已被转到海洋国旅，之前交的2000元不够，还要每人再交1000元。“这时我才知道我们被转团了!”李东很气愤，鑫海国旅没有通知自己就擅自转团已经非常过分，出境后再次索要自费金，更是无理。李东态度明确：“这钱我们不能交!”
矛盾升级
从那以后，沈箭总是逼夫妻俩交钱，并声称李东和鑫海国旅之间的事情由李东自己去解决。
1月24日，双方关系开始激化，李东和沈箭因为自费金的事发生口角，被众人劝解开。
当日下午，沈箭和泰国导游找到李东说：“泰国是枪支泛滥的国家，你们不交钱你们的安全和所有一切我们都不保证。”李东情绪有些激动：“出门在外，把自己的所有安全和安排都交给了导游，那时竟以安全威胁我们!”
1月27日，李东和沈箭又发生激烈的争执。普吉当地导游说不交钱不能跟行程，李东就带着妻子独自出去玩了一整天。晚上回到酒店，前台说房间钥匙被沈箭拿走了，李东找到沈箭理论，双方话不投机推搡起来，“我爱人也用草帽抡了沈箭一下。”后来普吉导游的老板罗先生出面，冲突才平息。
遭遇暴力
1月29日是旅行的最后一天，下午4点多，曼谷到北京的飞机降落后，沈箭带着旅行团的人走出海关口。李东和妻子去取行李，沈箭也跟了过来，说手已经痒痒好几天了，要李东跟他去二楼停车场。李东不同意跟沈箭走，这时冲上来几个人，对李东夫妇大打出手。李东说其中一人在泰国出现过，叫付民，好像是海洋国旅经理付峥的弟弟。 这场打斗导致李东左肩韧带断裂，面部多处淤血，眼睛出血，左臂活动受限，他的妻子也受了伤。沈箭、付民和沈的哥儿们赵晰被机场公安部门拘留7天。
1月30日，李东先后到国家旅游局与北京市旅游局投诉，市旅游局质监所的王先生和执法大队的冯占英表示会进行调查。
李东说，投诉后旅游局总是以事件复杂、没搞清楚不能轻易判定为由推托，各部门之间也相互推诿，至今没有给他任何书面答复，只是口头说处罚了鑫海国旅，吊销了沈箭的执照。关于赔偿问题，质监所的王先生说只能赔偿1000多元在普吉的损失，李东不能接受。
昨天上午，李东来到西城法院控告海洋国旅，并表示下周会起诉北京市旅游局行政不作为。据悉，法院已经受理此案。记者拨通了北京市旅游局的电话，对方表示单位有宣传纪律，不能接受采访。
鑫海国旅 转团是很正常的事
昨天下午，记者致电鑫海国旅，当初参与此事的杨东和其上司赵先生均已不在鑫海国旅了。几经辗转，记者联系到赵先生。
关于转团和再交自费金的事，赵先生说出境之前已经口头通知了李东。他说在旅行社这个行业，转团、拼团是很正常的事。出境之前，李东的确交了2000元自费金给鑫海国旅，“不过只是白天的部分，出境后海洋收的自费金是晚上的。”也就是每人必须交2000元的自费金。鑫海国旅收的自费金都交给了海洋国旅，有收据证明。
赵先生说，因为此事鑫海国旅经常打电话和李东与沈箭等人联系，据了解，李东的态度很恶劣，在普吉还擅自脱离团队。当日晚上，沈箭的确把房间钥匙扣了，原因是客人擅自脱离团队要罚800元钱，双方争执中李东的妻子用烟灰缸砸了沈箭的脑袋。关于参与打人的付民，赵先生说他和付峥分属不同的部门，虽然都姓付，却没有一点亲戚关系。
赵先生说，由于李东到旅游局投诉，鑫海国旅被处罚1万多元，沈箭的执照被吊销，杨东因为“办事不力”在4月份也被鑫海国旅解雇。但是海洋国旅没有受到任何处罚，因为行业里有个不成文的规定，出了海关口，旅行社和旅客的合同关系就自动解除，旅游局调查时就明确了，当时沈箭找人殴打李东是个人行为，与海洋国旅无关。
海洋国旅 导游打人是个人行为
