提问
【关于消费者权益保护】造成预付式消费中消费者权益受损害的原因
由于市场机制的不完善、法律本身的滞后性以及消费者对权利认识的不同程度，使得消费者权利成为权利发展范畴中的一块诟病。现在，在预付式消费中，更多复杂的新因素渗入其中，给消费者权益保护增添了挑战。在实际处理投诉中，我也感到在预付式消费中消费者权益保护存在很大的瓶颈。很多时候，我是感到爱莫能助、无能为力。造成这些问题的原因大致如下：
1、虽然《民法通则》、《合同法》和《消费者权益保护法》等一些相关的法律有一些对预付式消费原则性的规定，但对预付式消费的特殊交易模式，缺少专业和细化的法律界定，使得当事人之间的交易行为缺少直接的规范，导致产生大量的纠纷。
2、因相关部门缺乏监管，消费者未做到理性消费，加之维权较难等各种原因，预付式消费有时难免落入“肉包子打狗有去无回”的陷阱。在我们所接触到的“预付式消费”纠纷当中，无一例外的是消费者都是明显的弱势群体，甚至处于投诉无门的尴尬境地，这一状况的背后，是相关法律的空白。
3、预付费式消费由于没有书面的约定，一旦发生消费纠纷，消费者与商家往往各执一词。如遇到商家经营不善、破产、倒闭时，消费者的权益更难得到维护，甚至可能面临不法经营者借机诈骗、携款外逃的风险。
4、法律法规对于预付式消费方式确实存在着监管空白，在预付式消费模式中，经营者与消费者作为合同双方，利益关系极不对等，几乎所有风险全部由消费者承担，利益则给予经营者。
当然，在预付式消费给消费者权益造成巨大损害的原因的当中，我们不得不说到经营者信用的缺失也是导致问题产生的主要原因。在消费者购买了优惠卡、现金转移到经营者手中后，消费者所享受的服务能否兑现，消费质量能否得到保证，完全取决于经营者是否信守承诺。然而，目前我国诚信体系尚未完全建立，企业的实力良莠不齐，经营理念也千差万别，真正期望借助预付式消费募集的资金服务于消费者、创造企业品牌效应的企业较少，急于圈钱的企业则较多。
另外，消费者自我保护意识也亟待提高。消费者在购买消费卡时，往往被经营者的宣传所吸引，加上经营者和消费者获得的信息不对称，消费者缺乏专业的知识，因此在办消费卡前，消费者对经营者的资质、规模、经营管理等状况一般未作深入了解，在办卡时过于草率。等问题产生时，许多消费者只能自认倒霉。
