提问
记者从哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，从今年年初至今，投诉哈市各大家具卖场的案件日渐增多，其中“居然之家”的投诉案件达14起。
消费者于女士于5月份在报达居然之家花1.1万元定制了一款名为“凯迪威”牌的布艺沙发，当时定制长度为4.1米，但回家后重新丈量沙发摆放的位置，觉得不够大，立即和其经营者取得联系，说改为3.8米，当时经营者承诺按比例缩放，不会出现任何问题。但6月末沙发送来时，于女士却发现这款四组的沙发有三组不一样，不但感官上不美观，而且比列缩放也不协调。更严重的是，靠垫的厚度比卖场摆的样子薄很多。
随后，于女士多次找经营者要求退货，但一直没有结果。7月初，居然之家方面终于表态，可以给予更换，但不能退货。
无奈之下，于女士在居然之家又选择了一款价格较为便宜的沙发，以为不会再出现问题。可是8月3日到货的沙发，还是不尽人意。当时挑选的靠垫颜色为棕色和黄色，可送来的却是棕色和红色。
“家具不论价格高低都出现了问题，我们要如何相信居然之家!”于女士说，近三个月的时间，她都花在买沙发的事情上了，弄得她身心疲惫。作为哈市家具行业的一个大卖场，不应该出现这样的问题。
类似事情也发生在薛先生身上。今年4月份，薛先生在居然之家购买了四组名为“强力”牌书架，定制时约定非标准尺寸可以加高加厚。由于薛先生的书多，书架的隔板均被加高加厚。当时经营者称，这样的书架人躺在里面都没问题。
可是安装完不到一周，书架内的隔板却越来越弯。找到居然之家后，得到的解释是“使用不当造成的。”事后，薛先生多次找到居然之家协商此事，但目前还未得到解决。
