提问
当来自四面八方游客感激世博安保民警日夜辛劳工作的时候，这些可爱的民警们也在体验着太平洋保险提供的贴心服务;当游客在炎炎烈日下赶赴世博园的路上，太平洋保险精心准备的爱心伞为他们带来清凉;当游客步入世博园，一份“金棕榈太平洋世博游”保险，为他们免除了后顾之忧，让世博游更加轻松惬意……太平洋保险，作为一家总部在世博主办地的大型保险集团，充分发挥专业优势，以全心投入和默默关注，为上海世博的安全、成功和完美的运行做出自己的贡献。
运筹帷幄 为服务世博随时出发
为迎接世博的召开，太平洋保险从几年前就开始精心打造队伍，通过加强规范管理和持续探索创新，为全方位服务世博打下坚实的基础。
硬件服务和软件服务的全面升级，是全力服务世博的基础“工程”。在太平洋产险长宁支公司的世博门店内，4平方米的大液晶显示器，舒适的桌椅、明亮的柜台以及各种便民设施，让前来办理业务的客户如浴春风。
开通“世博绿色通道”，是太平洋保险世博期间客户服务工作的一个亮点。为了真正体现快捷周到的“绿色”概念，通过英语培训、手语培训、标示规范化等系列工程，公司精心打造了一只优秀服务队伍，为世博工作人员、媒体记者、世博志愿者等提供优质快捷的保险服务。同时为满足不同客户的需求，太平洋寿险上海分公司专设了英语岗、手语岗和“世博服务专柜”。
此外，根据世博相关部门、共保体对世博园区内外的保险服务工作的要求，太平洋保险在世博会开幕前夕，就全面培训和配备好“40、200、400”的分层式服务团队，为世博期间的突发保险需求随时待命……
探索创新 为世博保驾护航
发挥专业优势，全力服务上海世博，是太平洋保险的不断创新的动力。
参照“中国2010年上海世博会展品和艺术品保险条款”，太平洋保险成功承保陈逸飞艺术展，由此在探索艺术品保险领域又跨出了重要一步。结合世博安保的特点，为参与世博安保工作的上海相关部门人士提供总保额为230多亿元意外伤害综合保险，另将一般意外保险通常的除外责任都纳入了保障范围和保险责任内。为应对天气炎热、客流量大、水土不服等特点，公司为游客量身定做的“金棕榈太平洋世博游保险”，特意扩展意外保障的覆盖范围和保险责任，把感冒、中暑、发烧、腹泻、老年眩晕等都纳入了保障范围，实现意外急症全覆盖。
此前，太平洋保险还为世博重点市政工程“两桥七隧”提供了总保额为人民币92.86亿元的财产一切险、公众责任险、雇主责任险等一揽子保险，保障了工程的高效完成。
细微处的小小创新，往往带来意想不到的成果。为了响应世博期间上海市提出的“低碳世博”的要求，进一步提高第一现场查勘率，太平洋产险上海分公司以电动车作为查勘定损中心就近区域的查勘定损用车。这样既克服了因交通等问题造成的时间延误，保证第一时间到达事故现场，大大提升了工作效率，又将“节能减排”落到实处。这项小小的创新成了上海业内首创的服务新举措，受到客户和同业的好评。
专业服务 让观博体验更美好
酷热的6月，也是世博园加强风险防范工作的重要时段。为做好专业的风险管理服务，太平洋产险上海分公司组建了一支由资深风险管理人员构成的查勘团队，在偌大的世博园里顶着烈日忘我工作，排查公共部位安全隐患并提出合理快速的解决方案。
“这是一次与众不同的世博之旅，别的游客看展馆、享美食，而风险查勘团队的成员却专盯着‘犄角旮旯’的地方看。虽然‘辛苦’，但很‘光荣’。”参加现场查勘的员工由衷狄感慨。正是他们以专业的视角和丰富经验，与世博相关部门工作人员们共同努力，为观博游客打造一个安全舒适的游览环境。
在理赔服务方面，太平洋保险制定了“主动、迅速、便捷、合理”的服务计划。对于观博期间发生意外的客户，公司承诺在其离开上海前，快速完成理赔，以保证参保游客安心畅游世博。对于那些需要后续治疗的游客，公司也跟踪做好服务。7月，一位来自青岛的小朋友在世博园烫伤口腔。接到理赔报案后，太平洋保险客服人员第一时间与家属取得联络，让其离沪后在当地安心治疗，并承诺只要在孩子痊愈后把相关理赔资料通过旅行社寄到上海，公司即可根据条款给予赔付。这样的服务，让来自五湖四海的观博游客有了安心保障。
持续提升 迎接后世博时代
世博开幕以来，太平洋保险世博服务工作一直按照“持续、加强、提升”的要求全面实施。
连续近半年的工作中，太平洋保险加强检查和考核，进一步提升全市各网点的窗口服务质量。期间，公司不仅打造了以太平洋产险长宁支公司为代表的世博示范门店，同时，又将服务世博作为契机，全面推进全市喝喝和全国服务门店和网点的服务质量和管理水平，进而打造上海乃至全国的优质服务品牌。
在做好世博园区内的专业查勘和保险理赔的基础上，400名训练有素的青年员工组成的理赔预备团队随时待命，以确保第一时间赶赴现场，快速应对世博期间可能发生的台风、暴雨、高温等突发情况，为世博园区外提供高效的服务，
面对“后世博时代”，太平洋保险围绕上海的两个中心建设，以此为契机，加快实施以客户需求为导向的战略转型，坚持价值的可持续增长，不断提升产品和服务水平，发挥自身的专业优势，为社会和谐的发展提供全方位的保险服务。
