提问
河南省灵宝市烟草专卖局今年以来以“环节最少、时限最短、服务最优”为目标，采取有效措施，促使行政许可工作更加规范、便民、高效。今年1～5月，灵宝市局共受理行政许可事项217起，按时办结率达到100%。
拓宽受理渠道。在烟草专卖零售许可证集中换证期间，增设受理柜台，延长受理时间，安排专人提供咨询服务，帮助和指导申请人填写申请表，对偏远地区的申请人由专管员上门受理，提高办事效率。
缩短审批时限。尽可能地缩短新办、延续申请审批时限，对无需实地核查的申请类型、申请材料符合要求的，按照规定当场予以办结，提供高效便捷的服务。
实行首问负责制。首问负责人对申请人必须热情接待，及时解答和办理相关事项，不得以任何理由搪塞、推诿。在烟草行政服务大厅公示举报投诉电话，自觉接受群众监督。
