提问
丢了颗钉子第一件退保
风后是雨，不等平安有更多举措，投连险的退保事件在媒体的推波助澜下发生了。
西方谚语里说，“丢了颗钉子，坏了只铁蹄，折了匹战马，伤了位骑士，输了场战争，亡了个帝国”。在现代“混沌理论”里还有更经典的说法，“南美洲的一只蝴蝶扇动翅膀，大西洋上便刮起一阵飓风”。平安不得不面对的“第一起退保事件”显然便是谚语里的那颗钉子。从那时开始，投连产品的命运发生了天翻地覆的转折：从划时代的产品，到需要理性对待，再到受到置疑和抨击，直到最后的全盘否定，以致几年后有人撰述“投连风波”时，选择的题目是“投连之殇”。“殇”的本意便是“早夭”。我们还是讲述一下“第一起退保事件”的来龙去脉。
2001年5月，福州一位李姓客户有意购买保险。负责推销的业务员姓王，在向客户推荐产品时，这位业务员居然违规向客户承诺“收益要远远高于银行存款和其他方式的投资，保证可以赚到钱，投资回报率在18%以上”。客户在业务员鼓动下购买了“世纪理财”投资连结产品，而且还把自己的两位朋友一起介绍给了该业务员。结果是三个人都购买了“世纪理财”，而且每人还追加了5万元、6万元不等的保费。
12月中旬，质疑投连产品的文章陆续见报。《福建工商时报》在刊登保监会揭示投资保险风险的公告时，还转载了《平安“世纪理财”：被隐藏了的亏损真相》一文。文章被李姓客户注意到，他仔细研究了相关文章和自己的投资连结险保单后，感到自己账户里的资金可能出现了巨大损失。于是他联合其余两位朋友一起赶到公司查看投资账户里的资金状况。电脑里的记录显示，各个账户都出现了不同程度的亏损，其中投资6万元的账户亏损7 380元，两个5万元的账户分别亏损了5 400元和6 000元。相对于购买投资连结险后的大幅亏损，更让他难以接受的是，他是因为平安业务员的承诺才介绍两位好朋友一起购买了这个保险。
三人随即联名向福州保监办投诉。在投诉信中说，平安投资连结保险当时已经出现了亏损，但平安保险公司业务员一直隐瞒亏损真相，因此他们的保单明显属于欺诈性合同，强烈要求福州平安公司对此有个明确说法，并对他们的保单进行全额退保。
遇到此类投诉，平安均以客户无法提供受到误导的相关证据而拒绝受理，但这次投诉的误导性却被客户留下了证据。2002年1月初，业务员向他们推销追加保费时做出承诺，不管亏损额多少，他们的全部损失都由自己承担支付，为了表示自己“所言不虚”，这位代理人还写下了“承诺保证书”：
兹有平安保险公司业务承办人王某，对所承办的四位投资连结保险人：林某某、陈某某、李某、黄某某，四位保险人总的追加保险费壹拾陆万元做出郑重承诺保证，如果于2002年12月31日之前，四位保险人追加保费出现亏损，不管亏损额多少，全部由王某本人承担支付，特此特项承诺。。特立此据。
承诺保证人：中国平安保险股份有限公司福州分公司寿险业务部王某
面对这样一份没有法律效力的保证书，平安无话可说，只能检讨自己对投连险销售管控不严。平安派专门工作小组到福州进行紧急事件处理，惩治了相关业务人员，训练专门的咨询人员充实到岗位，而几位客户则按照自己的心意领回了16万元保险金，但对他们来说，这就是一次误导，就是一次“被骗”的经历。
在事件的处理过程中，随着媒体的报道跟进，福州分公司“第一起退保事件”被炒作得沸沸扬扬。《福州晚报》先后发表了《平安投资连结险福州遇险》、《要退这个 “保”该咋办》等文章。《经济观察报》紧跟着刊登了以福州退保事件为内容的《平安保险能否平安化险》。
