提问
1、医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。
2、调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。
3、第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。
医疗纠纷的因素 1.责任心不强; 病人多，工作忙，临下班，解说不到位，检查处理不细致。 2.执行制度不严; 没有按照诊疗规范、常规操作。 3.医患沟通不够; 应当让患者知道病情、诊疗方法、治疗费用等。 4.患者期望过高; 医患双方对疾病治疗效果的期望值存在差异，治疗效果与患者的期望不同，患者迁怒于医生。 5.收费价格争议; 6.候诊静态疲劳; 抱怨时间太长。 7.利益驱使医疗投诉; 8.服务态度生硬或解答询问粗暴引起的纠纷;器官功能修复，治疗疾病是一个渐进过程，某些病人在发病初期典型症状往往不明显，医生根据当时的症状进行治疗，过几天不见好转，又去另一医院或找另医生就诊，此时典型症状已趋明显，医生改变原来的治疗是完全正常的，如果接诊医生说“症状很明显怎么治疗错呢?”或“你来晚了”等等，听者留心，诱发纠纷。 9.对事故处理不专业、不及时，诱发纠纷扩大; 发生纠纷后，医方过分回避矛盾，推卸责任，推出不管，或怕病人无休止地纠缠，结果使事态扩大，矛盾激化。 10.病人或家属不尊重医务人员，或寻衅要挟引起的纠纷。
